Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. október 23. napjától

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a KP Marketing és Szolgáltató Kft. (Voila Pictures) által nyújtott szolgáltatásokra és értékesített termékekre vonatkoznak. Kérjük, megrendelés előtt figyelmesen olvassa el. Kérdés esetén keressen minket a lent megadott elérhetőségeken.

I. A Szolgáltató adatai

Név: KP Marketing és Szolgáltató Kft.
Márkanév: Voila Pictures
Székhely és levelezési cím: 1184 Budapest, Kézműves utca 12/A
Cégjegyzékszám: 01-09-271147 (nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 25369166-2-43
Képviselő: Orbán Gergely Zoltán ügyvezető
E-mail: info@voilapictures.com
Telefon: +36 70 389 6627
Honlap: https://voilapictures.com/
Tárhelyszolgáltató: Future Cloud Kft., 1186 Budapest, Tövishát utca 11. 4. em. 10.

II. Fogalmak

Szolgáltató: a KP Marketing és Szolgáltató Kft.
Megrendelő: aki a Szolgáltatótól szolgáltatást vagy terméket rendel, illetve ajánlatot kér.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy (például cég, egyéni vállalkozó).
Szolgáltatás: a IV. pontban felsorolt bármely szolgáltatás.
Mű: a Szolgáltató által a Szerződés alapján létrehozott eredmény, így különösen videó, film, fotó, animáció, grafika, szöveg, weboldal, AI-val készült tartalom, 3D nyomtatott tárgy.
Ajánlat: a Szolgáltató által a Megrendelő részére e-mailben vagy írásban adott, a Szolgáltatás tartalmát, díját és határidejét rögzítő ajánlat.
Szerződés: a Szolgáltató és a Megrendelő között az Ajánlat elfogadásával vagy külön írásbeli szerződéssel létrejött megállapodás, amelynek a jelen ÁSZF a része.
Digitális oktatócsomag: a Szolgáltató által értékesített, előre rögzített oktatóvideó vagy videócsomag, amelyet a Megrendelő letöltési vagy megtekintési linken kap meg.
Tartós adathordozó: olyan eszköz (például e-mail), amely lehetővé teszi a személyesen a címzettnek szóló adatok változatlan formában történő tárolását és későbbi megjelenítését.

III. Az ÁSZF hatálya

1. Az ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejövő valamennyi Szerződésre vonatkozik, akár Vállalkozás, akár Fogyasztó a Megrendelő.
2. Ha a Felek külön írásbeli szerződést kötnek, vagy az Ajánlat az ÁSZF-től eltérő feltételt tartalmaz, az eltérő rendelkezés az irányadó. Ami ott nem szerepel, arra az ÁSZF vonatkozik.
3. A Fogyasztókra vonatkozó külön szabályokat a XIV. pont tartalmazza. Ezek a Fogyasztó javára minden más rendelkezéssel szemben elsőbbséget élveznek.
4. A partnerprogramban való részvétel feltételeit a külön Partnerprogram szabályzat tartalmazza.
5. A Szerződés nyelve magyar. A Szerződésre a magyar jog irányadó.

IV. A Szolgáltatások köre

A Szolgáltató különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
– médiagyártás: reklámfilm, imázsfilm, céges és online videó, zeneklip, dokumentumfilm, fotó, animáció, streaming;
– AI-tartalomgyártás, virtuális influenszer létrehozása;
– weboldal készítése és fejlesztése, keresőoptimalizálás (SEO), linképítés;
– online hirdetéskezelés (Google, Meta, TikTok), közösségi média kezelése, e-mail marketing;
– domain és tárhely ügyintézése harmadik fél szolgáltatónál (X. pont);
– egyéni oktatás és digitális oktatócsomagok (XI. pont);
– 3D nyomtatás egyedi megrendelésre (XII. pont);
– régi videokazetták, filmek és egyéb hordozók digitalizálása (XII/B. pont).

Az egyes szolgáltatások pontos tartalmát mindig az Ajánlat vagy a külön szerződés rögzíti.

V. Ajánlatkérés és a Szerződés létrejötte

1. Ajánlatot a Honlapon található űrlapon, e-mailben vagy telefonon lehet kérni. Az ajánlatkérés és az ingyenes konzultáció semmilyen kötelezettséggel nem jár.
2. A Szolgáltató az igények alapján e-mailben Ajánlatot küld, amely tartalmazza a Szolgáltatás leírását, a díjat, a fizetési feltételeket, a teljesítési határidőt, valamint – ha van – az előleg összegét. Az Ajánlat a kiküldésétől számított 30 napig érvényes, kivéve, ha az Ajánlat eltérően rendelkezik.
3. A Szerződés akkor jön létre, amikor a Megrendelő az Ajánlatot e-mailben vagy írásban elfogadja, vagy a Felek külön szerződést írnak alá. Ha az Ajánlat előleg fizetését írja elő, a Szolgáltató a munkát az előleg beérkezése után kezdi meg.
4. A Honlapon közölt árak és információk tájékoztató jellegűek, nem minősülnek ajánlatnak.
5. A Szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, kivéve, ha a Felek külön szerződést írnak alá. Az Ajánlatot és az elfogadást a Szolgáltató elektronikusan megőrzi, és a Megrendelő kérésére megküldi.

VI. Díjak és fizetés

1. A Szolgáltatások díját az Ajánlat tartalmazza.
– Vállalkozás részére az árak nettó összegben értendők, amelyekhez a 27% általános forgalmi adó járul.
– Fogyasztó részére az Ajánlatban és a Honlapon az általános forgalmi adót is tartalmazó bruttó árat tüntetjük fel.
2. Ha az Ajánlat előleget ír elő (partnerprogramon keresztül érkezett megrendelés esetén a díj 50%-a), azt díjbekérő alapján kell megfizetni. A fennmaradó díj a teljesítéskor, a Szolgáltató által kiállított számla alapján esedékes.
3. A fizetés banki átutalással történik. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 14 nap, kivéve, ha az Ajánlat eltérően rendelkezik.
4. Az egyéni oktatási órák díját a Megrendelő utólag, az óra (vagy a megállapodott óracsomag) után kiállított számla alapján, banki átutalással fizeti meg 14 napon belül.
5. A digitális oktatócsomag a Honlap webáruházában vásárolható meg; díját a Megrendelő a megrendeléskor, a pénztárban felkínált fizetési módon fizeti meg.
6. Késedelmes fizetés esetén:
– Vállalkozás a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatot és a behajtási költségátalányt (40 eurónak megfelelő forintösszeg) köteles megfizetni;
– Fogyasztó a Ptk. 6:48. §-a szerinti késedelmi kamatot köteles megfizetni.
A Szolgáltató a munkát a késedelmes összeg megfizetéséig felfüggesztheti, az elkészült Művet visszatarthatja.
7. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerében (KBOSS.hu Kft.), amelyet e-mailben küld meg. A Megrendelő a Szerződés megkötésével hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához.

VII. Teljesítés, együttműködés, javítási körök

1. A Szolgáltató a Szolgáltatást az Ajánlatban rögzített határidőben, szakszerűen teljesíti.
2. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges anyagokat, információkat, hozzáféréseket és jóváhagyásokat határidőben megadni. A Megrendelő késedelme vagy a feladat utólagos módosítása esetén a teljesítési határidő ennek idejével meghosszabbodik.
3. A díj – eltérő megállapodás hiányában – legfeljebb 3 javítási kört tartalmaz. Egy javítási kör a Megrendelő egy alkalommal, egyben megküldött módosítási kéréseinek elvégzését jelenti. A további javítási köröket, illetve az elfogadott koncepciótól eltérő, új igényeket a Szolgáltató előzetes egyeztetés után, külön díj ellenében végzi el.
4. A Szolgáltató a kész Művet jóváhagyásra megküldi. Vállalkozás Megrendelő a kifogásait a megküldéstől számított 8 napon belül jelezheti; ha ezen belül nem jelez, a Művet elfogadottnak kell tekinteni. Fogyasztó Megrendelő jogait ez a pont nem korlátozza.
5. A Szolgáltató a teljesítéshez közreműködőt (például operatőrt, színészt, zeneszerzőt, fejlesztőt) vehet igénybe, akiért úgy felel, mintha a munkát maga végezte volna.
6. A forgatások és személyes alkalmak időpontját a Felek egyeztetik. Ha a Megrendelő a forgatást 3 munkanapon belül mondja le vagy halasztja el, a Szolgáltató jogosult a már felmerült, igazolt költségeit (például helyszínbérlés, közreműködők díja) felszámítani.

VIII. Szellemi tulajdon, felhasználási jog, referencia

1. A Mű szerzői jogi védelem alatt áll. A Megrendelő a Művet a díj teljes megfizetését követően, az Ajánlatban rögzített célra és terjedelemben használhatja fel. Ha az Ajánlat nem rendelkezik erről, a felhasználási jog nem kizárólagos, területi és időbeli korlátozás nélküli, és a Megrendelő saját üzleti céljaira (honlap, közösségi média, hirdetés) terjed ki. A díj teljes megfizetéséig a Megrendelő a Művet nem használhatja fel.
2. A nyers felvételek, projektfájlok és forráskódok a Szolgáltatónál maradnak, kivéve, ha az Ajánlat ezek átadását kifejezetten tartalmazza.
3. A Megrendelő által átadott anyagokért (logó, szöveg, fotó, zene, 3D modell, márkajelzés) a Megrendelő felel: szavatolja, hogy ezek felhasználására jogosult, és harmadik személy jogát nem sértik.
4. A Szolgáltató a Művet, valamint a Megrendelő nevét és logóját saját referenciaként (honlapon, portfólióban, közösségi médiában, pályázatokon) feltüntetheti. Ha a Megrendelő ezt nem szeretné, vagy a munka bizalmas, kérjük, ezt a Szerződés megkötése előtt írásban jelezze.
5. A Művekben felhasznált zenék, betűtípusok, stockfotók és -videók licenceit az Ajánlat szerint a Szolgáltató vagy a Megrendelő szerzi be. A licencfeltételek a Megrendelőre is vonatkoznak.

IX. AI-val készült tartalmak

1. AI-tartalomgyártás és virtuális influenszer esetén a Szolgáltató a Megrendelőt tájékoztatja arról, ha a Mű mesterséges intelligencia felhasználásával készült.
2. A Megrendelő felel azért, hogy a Művet a jogszabályoknak megfelelően – különösen a mesterséges intelligencia által létrehozott vagy módosított tartalmak jelölésére vonatkozó szabályok szerint – tegye közzé.
3. Valós személy hangját, arcát vagy képmását a Szolgáltató csak az érintett személy kifejezett hozzájárulásával használja fel. A hozzájárulás beszerzése – ha a személyt a Megrendelő biztosítja – a Megrendelő feladata.

X. Weboldal, domain és tárhely

1. A Honlapon bemutatott domain- és tárhelycsomagokat a Future Cloud Kft. (1186 Budapest, Tövishát utca 11. 4. em. 10.) nyújtja és számlázza a Megrendelő részére, saját szerződési feltételei szerint; a tárhelyen tárolt adatok tekintetében a Future Cloud Kft. a Megrendelő adatfeldolgozója. A Szolgáltató a csomag kiválasztásában, a megrendelésben és a beállításban működik közre. A Megrendelő más tárhelyszolgáltatót is választhat.
2. A harmadik fél szolgáltató hibájáért, üzemszünetéért és díjváltozásáért a Szolgáltató nem felel, a hiba elhárításában azonban közreműködik.
3. A weboldal adminisztrátori hozzáféréseit a Szolgáltató a díj teljes megfizetése után adja át a Megrendelőnek.
4. Az átadást követő karbantartás, frissítés és tartalomfeltöltés csak külön megállapodás alapján része a Szolgáltatásnak.
5. Keresőoptimalizálás, linképítés és hirdetéskezelés esetén a Szolgáltató szakszerű munkát vállal, de konkrét helyezést, forgalmat vagy árbevételt nem garantál, mivel ezek a keresők és hirdetési platformok működésétől is függnek. A hirdetési költségkeretet a Megrendelő közvetlenül fizeti a platformnak, kivéve, ha az Ajánlat eltérően rendelkezik.

XI. Oktatás és digitális oktatócsomagok

Egyéni oktatás
1. Az órák online vagy személyesen, a Felek által egyeztetett időpontban és helyszínen zajlanak. Az óradíjakat a Honlap és az Ajánlat tartalmazza.
2. Az egyeztetett időpontot a Megrendelő legkésőbb 24 órával az óra előtt díjmentesen lemondhatja vagy módosíthatja. Ennél későbbi lemondás vagy meg nem jelenés esetén a Szolgáltató az óra díját felszámíthatja.
3. Ha az óra a Szolgáltató miatt marad el, a Felek új időpontot egyeztetnek, díjat ilyenkor a Szolgáltató nem számít fel.
4. Az órákon készült anyagok és jegyzetek a Megrendelő saját tanulására használhatók fel, nem terjeszthetők.

Digitális oktatócsomagok
5. A digitális oktatócsomag a sikeres fizetés után azonnal elérhető: a megtekintési link a rendelés visszaigazoló e-mailjében és – ügyfélfiókkal vásárolt csomag esetén – a Fiókom → Letöltések menüben jelenik meg.
6. A videók a Google Drive szolgáltatáson keresztül érhetők el. Megtekintésükhöz internetkapcsolat és korszerű böngésző vagy a Google Drive alkalmazás szükséges; Google-fiók nem szükséges.
7. Ha a link nem nyitható meg vagy a videó nem játszható le, a Megrendelő ezt az info@voilapictures.com címen jelezze. A Szolgáltató 2 munkanapon belül új linket vagy más hozzáférést biztosít.
8. A digitális oktatócsomag kizárólag a Megrendelő saját, nem üzleti célú felhasználására szolgál. Továbbadása, nyilvános bemutatása, másolása és újraértékesítése tilos.
9. Fogyasztó esetén a digitális oktatócsomagra vonatkozó elállási jogot a XIV.2. pont szabályozza.

XII. 3D nyomtatás

1. A Szolgáltató 3D nyomtatott tárgyakat kizárólag egyedi megrendelésre, a Megrendelő által megadott vagy vele egyeztetett terv, méret, szín és anyag alapján készít.
2. A Megrendelő által küldött 3D modellért és tervért a Megrendelő felel. A Szolgáltató nem készít olyan tárgyat, amely más szerzői jogát, védjegyét vagy formatervezési mintáját sérti (például engedély nélkül ismert filmes, játék- vagy rajzfilmfigurát), és az ilyen megrendelést elutasíthatja.
3. A 3D nyomtatás technológiájából adódóan a tárgy felületén rétegvonalak láthatók, és a méretek kis mértékben (jellemzően ±0,5 mm-rel) eltérhetnek a tervtől. Ez nem minősül hibának.
4. Az átvétel módja (személyes átvétel a Szolgáltató székhelyén vagy csomagküldés) és annak díja az Ajánlatban szerepel.
5. Mivel a tárgy a Megrendelő utasítása szerint, egyedileg készül, Fogyasztó esetén arra elállási jog nem gyakorolható (XIV.2. pont). A szavatossági jogok ettől függetlenül megilletik a Megrendelőt.

XII/A. Elégedettségi és visszafizetési garancia

1. A Szolgáltató egyes projektekre elégedettségi és visszafizetési garanciát vállal arra az esetre, ha a Szolgáltatás nem megfelelő, vagy nem hozza a szerződésben rögzített eredményt.
2. A garancia csak akkor és olyan tartalommal érvényes, ahogyan azt a Felek az adott projektre szóló Ajánlatban vagy szerződésben kifejezetten rögzítik: a vállalt eredményt és annak mérési módját, a garancia időtartamát, az igénybejelentés határidejét és módját, valamint a visszajáró összeg mértékét (például az előleg vagy a díj meghatározott része).
3. Ha az Ajánlat vagy a szerződés garanciát nem tartalmaz, az adott projektre garancia nem vonatkozik.
4. A garancia nem érvényes, ha a nem megfelelő eredmény a Megrendelő együttműködésének hiányából (VII.2. pont), a Megrendelő által jóváhagyott tartalomból, vagy harmadik fél (például hirdetési platform, kereső) működéséből ered.
5. A garancia a Fogyasztót megillető jogszabályi jogokat (elállás, szavatosság) nem korlátozza, azok mellett érvényesül.

XII/B. Digitalizálás (videokazetták, filmek, egyéb hordozók)

1. A Megrendelő a digitalizálandó hordozókat (például VHS-, Video8-, MiniDV-kazetta, filmtekercs) személyesen vagy postán juttatja el a Szolgáltató székhelyére. Postai küldés esetén a küldemény kockázata a Szolgáltatóhoz való megérkezésig a Megrendelőt terheli. Az átvett hordozókról a Szolgáltató tételes listát küld e-mailben.
2. A díj az Ajánlat szerint hordozónként vagy a felvétel hosszától függően kerül megállapításra. Ha a hordozó üres, olvashatatlan vagy sérült, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Megrendelőt, és arra – eltérő megállapodás hiányában – díjat nem számít fel.
3. A régi hordozók az életkoruk, a tárolás körülményei és az anyagfáradás miatt a lejátszás során megsérülhetnek (például a szalag elszakadhat, a filmtekercs törhet). A Szolgáltató a hordozókat a szakmai gondosság szabályai szerint kezeli, de az ilyen, a hordozó állapotából eredő sérülésért – a szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás kivételével – nem felel. A sérült szalagot a Szolgáltató a Megrendelő kérésére, külön díj ellenében megkísérelheti javítani.
4. A digitalizált felvétel minősége a hordozó állapotától és az eredeti felvétel minőségétől függ; a Szolgáltató az eredetinél jobb minőséget nem vállal, kivéve, ha az Ajánlat külön utómunkát (például képjavítást) tartalmaz.
5. A Szolgáltató a kész fájlokat letöltési linken, vagy – az Ajánlat szerint – a Megrendelő által biztosított vagy külön megvásárolt adathordozón (például pendrive) adja át. A letöltési link a megküldéstől számított 30 napig érhető el; a Megrendelő feladata a fájlok mentése.
6. A Szolgáltató a digitalizált fájlokat az átadástól számított 30 nap elteltével törli. Az eredeti hordozókat a Megrendelő a munka elkészültéről szóló értesítéstől számított 60 napon belül személyesen átveheti, vagy azokat a Szolgáltató a Megrendelő költségére postán visszaküldi. Ha a Megrendelő a hordozókat ezen határidőn belül nem veszi át, és felszólításra sem jelentkezik, a Szolgáltató azok őrzéséért nem felel.
7. A Megrendelő szavatolja, hogy a hordozókon lévő felvételek digitalizálására jogosult (jellemzően saját, családi felvételek). A Szolgáltató kereskedelmi forgalomban kiadott, szerzői jogvédelem alatt álló műveket (például megvásárolt filmet) nem digitalizál.
8. A felvételeket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, azokat kizárólag a megrendelt munka elvégzéséhez nézi meg, másolatot nem tart meg, és harmadik személynek nem adja át.
9. Fogyasztó esetén: a munka megkezdése a Fogyasztó kifejezett kérésére történik, és a teljes elvégzés után az elállási jog nem gyakorolható (XIV.2. a) pont).

XIII. Felelősség és titoktartás

1. A Szolgáltató a Szerződés megszegésével okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felel.
2. Vállalkozás Megrendelővel szemben a Szolgáltató felelőssége – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megsértő károk kivételével – az adott Szerződés alapján kifizetett díj összegéig terjed. Az elmaradt haszonért és a közvetett károkért a Szolgáltató Vállalkozással szemben nem felel.
3. A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által átadott anyagok jogsértő voltáért (VIII.3. pont), valamint a Megrendelő által jóváhagyott tartalomért.
4. A Felek a Szerződés teljesítése során megismert üzleti titkokat és bizalmas információkat bizalmasan kezelik, azokat harmadik személynek csak a teljesítéshez szükséges mértékben adhatják át.

XIV. Fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések

XIV.1. Az elállási jog

1. A Fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint indokolás nélküli elállási jog illeti meg, ha a Szerződést távollévők között (például e-mailben, telefonon, a Honlapon keresztül) kötötték.
2. Az elállási határidő 14 nap, amely
– Szolgáltatás és digitális oktatócsomag esetén a Szerződés megkötésének napján,
– tárgy (termék) adásvétele esetén a tárgy átvételének napján kezdődik.
3. Ha a Fogyasztó azt kéri, hogy a Szolgáltató az elállási határidő lejárta előtt kezdje meg a Szolgáltatás teljesítését, ezt kifejezetten, tartós adathordozón (például e-mailben) kell kérnie. Ha a Fogyasztó a teljesítés megkezdése után eláll, köteles a Szolgáltatónak az elállásig teljesített Szolgáltatással arányos díjat megfizetni.

XIV.2. Amikor nincs elállási jog

A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés):
a) a Szolgáltatás egészének teljesítése után, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljes teljesítést követően elveszíti elállási jogát;
b) olyan nem előre gyártott tárgy esetén, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak (ilyen különösen a 3D nyomtatott egyedi tárgy);
c) a digitális oktatócsomag esetén, ha a Szolgáltató a link megküldését a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg tudomásul vette, hogy a link megküldésével elveszíti elállási jogát, és a Szolgáltató erről visszaigazolást küldött. A webáruházban vásárolt csomag esetén a Fogyasztó ezt a pénztárban, külön jelölőnégyzettel adja meg, és a Szolgáltató a rendelés visszaigazoló e-mailjében visszaigazolja.

XIV.3. Az elállás módja

Az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül kell elküldeni:
– a Honlap láblécében található „Elállás a szerződéstől” hivatkozáson keresztül elérhető online elállási funkcióval, az „Elállás megerősítése” gombbal;
– e-mailben: info@voilapictures.com;
– postán: KP Marketing és Szolgáltató Kft., 1184 Budapest, Kézműves utca 12/A.
Ehhez használható a Honlapról letölthető nyilatkozat-minta, de bármilyen egyértelmű nyilatkozat elegendő. Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezéséről haladéktalanul e-mailben visszaigazolást küld, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beérkezés napját és időpontját.

XIV.4. Az elállás következményei

1. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, ugyanazzal a fizetési móddal (banki átutalás esetén a Fogyasztó által megadott bankszámlára). Teljesítés megkezdése esetén a XIV.1.3. pont szerinti arányos díjat a Szolgáltató levonhatja.
2. Tárgy esetén a Fogyasztó köteles azt az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató székhelyére; a visszaküldés költségét a Fogyasztó viseli. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a tárgyat vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy visszaküldte.

XIV.5. Szavatosság

1. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést (Szolgáltatásnál a hiba kijavítását, a munka újbóli elvégzését) kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha ez nem lehetséges, vagy a Szolgáltató nem vállalja, árleszállítást kérhet, vagy – jelentéktelen hibát kivéve – elállhat a Szerződéstől. A hibát felfedezése után haladéktalanul, legkésőbb 2 hónapon belül közölni kell. Az igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el. A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor megvolt.
2. Termékszavatosság. 3D nyomtatott tárgy hibája esetén a Fogyasztó kellékszavatosság helyett termékszavatossági igényként a tárgy kijavítását vagy kicserélését kérheti a Szolgáltatótól mint gyártótól, a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül. Ugyanazon hiba miatt a kettő párhuzamosan nem érvényesíthető.
3. Jótállás. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra és 3D nyomtatott tárgyakra kötelező jótállás nem vonatkozik, önkéntes jótállást a Szolgáltató nem vállal.
4. A szavatossági igényt az info@voilapictures.com címen lehet bejelenteni. A Szolgáltató a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, és ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, 8 napon belül értesíti a Fogyasztót.

Vállalkozás Megrendelő kellékszavatossági igényét a teljesítéstől számított 1 éven belül érvényesítheti; az elállási jog őt nem illeti meg.

XV. Panaszkezelés és jogérvényesítés

1. Panaszát a Megrendelő e-mailben (info@voilapictures.com), postán (1184 Budapest, Kézműves utca 12/A) vagy telefonon (+36 70 389 6627) terjesztheti elő. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja; ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja, elutasítás esetén indokolja, és tájékoztatja a Fogyasztót a hatósághoz és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről. A panaszt és a választ a Szolgáltató 3 évig megőrzi.
2. Fogyasztóvédelmi hatóság: a Fogyasztó lakóhelye szerinti vármegyei (fővárosi) kormányhivatal. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, telefon: +36 1 450 2598. A kormányhivatalok elérhetősége: https://kormanyhivatalok.hu/
3. Békéltető testület: a Fogyasztó a lakóhelye szerinti vagy az általa választott békéltető testülethez fordulhat, ha előbb közvetlenül megkísérelte a vita rendezését. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, honlap: https://bekeltet.bkik.hu/. A többi testület elérhetősége: https://bekeltetes.hu/. A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
4. A Fogyasztó követelését bíróság előtt is érvényesítheti. Vállalkozással szembeni jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki a Felek.

XVI. Egyéb rendelkezések

1. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosítás csak a hatálybalépése után kötött Szerződésekre vonatkozik. Az ÁSZF korábbi változatai a Szolgáltatónál kérésre elérhetők.
2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezést nem érinti.
3. A Szolgáltatónak nincs a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.
4. Irányadó jogszabályok: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény.

Budapest, 2026. október 23.
KP Marketing és Szolgáltató Kft.